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Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en www.ofertasestrella.com, propiedad de Cristina Estefanía Quezada Cabezas (NIF 54672553N), con domicilio en O Espiño Nº43, Filgueira, Lalín, CP 36512. Esta política cumple con la legislación vigente en España y está diseñada para proteger tanto al consumidor como a la empresa frente a fraudes y devoluciones indebidas.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados en OfertasEstrella.com son artículos de segunda mano procedentes de devoluciones de Amazon. Pueden presentar signos de uso o daños estéticos, los cuales se especifican detalladamente en la descripción de cada producto. La empresa fotografía cada artículo antes del envío, dejando constancia del estado real del mismo. El comprador declara aceptar expresamente estas condiciones al realizar la compra.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone del derecho de desistimiento en las compras online; sin embargo, debido a la naturaleza especial de los productos comercializados en OfertasEstrella.com (artículos de segunda mano procedentes de devoluciones), no se aceptan devoluciones por desistimiento, salvo en los siguientes casos:

Producto defectuoso, con fallo o mal funcionamiento no comunicado antes de la compra.
Producto incompleto, con piezas o accesorios faltantes que afecten su funcionamiento o integridad.
Producto que no corresponda con la descripción facilitada en la ficha del artículo.

En estos casos, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico tienda@ofertasestrella.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, adjuntando fotografías o cualquier prueba que sustente la incidencia.

Fuera de estos supuestos, no se aceptarán devoluciones por desistimiento, uso no autorizado, manipulación o alteración del producto.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá solicitarlo por escrito a través del correo electrónico tienda@ofertasestrella.com, indicando el número de pedido y los motivos de la devolución. La empresa evaluará cada caso individualmente y confirmará si la devolución es procedente.

4. Condiciones de aceptación de devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra en el mismo estado en el que fue enviado, incluyendo embalaje original, accesorios y documentación. Cualquier signo de uso indebido, manipulación o daño anulará automáticamente la posibilidad de devolución.

5. Reembolsos

En caso de que la devolución sea aprobada, se realizará el reembolso del importe del producto, deduciendo un 5% en concepto de gastos de gestión y comisiones de plataforma, con un mínimo de 2 €, además de los gastos de envío iniciales. Este importe cubre los costes administrativos y logísticos derivados de la venta.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.

6. Gastos de envío y logística

En devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de vuelta, así como cualquier coste asociado al transporte del paquete hasta nuestra dirección. No se aceptarán devoluciones entregadas en mano ni envíos contra reembolso.

El cliente es responsable de realizar el envío de forma segura y conservar el justificante de entrega.

7. Daños durante el transporte

En caso de que el paquete llegue dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo tienda@ofertasestrella.com, adjuntando:

Fotografías claras del embalaje exterior dañado.
Fotografías del producto afectado.
Imagen del albarán o etiqueta de envío visible.

Es obligatorio que cualquier daño visible en el embalaje se haga constar en el albarán de entrega del transportista, ya sea en papel o en el dispositivo electrónico.
No se tramitarán reclamaciones por daños de transporte si el cliente ha firmado como «recibido en buen estado» y no lo ha reflejado en el momento de entrega.

No se admitirán reclamaciones por daños de transporte fuera del plazo de 48 horas. Esta medida es necesaria para poder tramitar una reclamación ante la empresa de transporte correspondiente.

La empresa toma fotografías de cada producto antes del envío para dejar constancia del estado exacto del artículo enviado. Si el daño es confirmado y atribuible al transporte, se ofrecerá una solución al cliente conforme a las condiciones del seguro de envío: reemplazo, reembolso parcial o vale de compra.

8. Reembolsos no aplicables

No se realizará ningún tipo de reembolso en los siguientes casos:

El producto no llega en el mismo estado en el que fue enviado.
El cliente intenta devolver un producto claramente usado o manipulado.
El desistimiento se comunica fuera del plazo legal de 14 días naturales.
El daño declarado ya estaba indicado o documentado en la ficha del producto.

9. Prevención contra fraudes

Para evitar posibles fraudes, la Empresa documenta con fotografías el estado del producto antes del envío. Cualquier intento de devolución fraudulenta podrá ser comunicado a las autoridades competentes y tratado conforme a la normativa vigente.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre la política de devoluciones, puede contactar con nosotros exclusivamente mediante el correo electrónico:
tienda@ofertasestrella.com